Selon le motif de votre billet (remboursable ou non) ainsi que la cause d’annulation du vol, vous pouvez demander un remboursement auprès de Tunisair.
En effet, en cas d’une annulation d’un billet à cause de la Covid ou toute autre circonstance, le passager a le droit de se faire remboursement chez cette compagnie aérienne Tunisienne.
Pour en savoir plus sur la procédure pour obtenir un remboursement, suivez notre guide.
Vous n’êtes pas satisfait ? Trouvez également comment faire une réclamation auprès de Tunisair.
Comment se faire rembourser un billet d’avion Tunisair ?
Si votre vol a été annulé par cette compagnie aérienne Tunisienne, le service commercial vous envoie un email pour vous informer de cette annulation et afin de vous transmettre la démarche de remboursement.
Généralement, vous allez opter pour le changement de date billet Tunisair, la réception d’un avoir ou être remboursé.
Vous allez en effet recevoir toute la démarche à suivre par email.
En revanche, si vous souhaitez annuler votre billet et effectuer une demande de remboursement, vous devez envoyer une lettre par e-mail à l’adresse resaonline(@)tunisair.com.tn.
Saisissez dans cet email toutes les informations relatives à votre réservation.
Dans un délai minimum de 15 jours, vous allez obtenir votre remboursement. Le montant redevable sera directement envoyé à la carte de crédit via laquelle vous avez effectué le paiement de votre réservation.
Toutefois, ce n’est pas le cas pour tous les passagers. En effet, le remboursement d’argent n’est pas toujours possible. Cette compagnie aérienne propose généralement des avoirs.
Pour utiliser un avoir Tunisair, il suffit d’effectuer une nouvelle réservation et taper le code qui figure sur l’avoir. Vous allez payer ainsi votre réservation via cet avoir.
À noter qu’en cas de retard de vol, vous n’aurez pas droit à un remboursement.
Comment annuler une réservation ?
La possibilité d’annulation et de modification d’un billet dépend du type de votre billet. Vérifiez ainsi la nature de votre réservation.
Si vous avez le droit d’annuler ou de changer votre billet, envoyez une demande au service client à l’adresse email resaonline(@)tunisair.com.tn ou rendez-vous à l’agence la plus proche de chez vous.
Dans ce cas, une pénalité billet d’avion sera appliquée à votre remboursement.
Réclamation Tunisair : Comment contacter le service client ?
Vous avez effectué une demande de remboursement par mail et vous n’avez pas reçu aucune réponse ?
Contactez alors le service client Tunisair et faites une réclamation.
Pour joindre le call center, appelez l’un des numéros de téléphone :
- Tunisie : 70 103 700, 70 101 300 ou 31 303 030
- France : (+33) 1 85 15 07 81 ou 0820 044 044
- Belgique : (+32) 2 880 10 72
- Italie : (+39) 06 42 11 31
- Allemagne : (+49) 6990 235 000
- Suisse : (+41) 22 545 37 31 ou 0840 07 07 07
- Royaume-Uni : (+44)2030568998
- Hollande : (+31) 20 811 07 91
- Autriche : (+43) 1 2650 330
- Espagne : (+34) 912 90 60 03
- Portugal : (+351) 300 505 644
- Canada : (+1) 514 819 0495
Vous pouvez aussi envoyer un email au support client à callcenter(@)tunisair.com.tn.
Le dépôt de réclamation s’effectue en ligne en remplissant le formulaire disponible dans cette page web https://www.tunisair.com.tn/site/publish/module/reclamation/fr_NEW/addreclamationprod.asp?categorie=2.
Il est également possible de vous rendre directement à l’une des agences Tunisair. Vous trouverez dans son portail officiel toutes les adresses des agences.
En outre, si vous êtes toujours insatisfait, veuillez entrer en contact avec la direction centrale de la communication et des relations extérieures :
- Téléphone : (00216 71) 942 322, secrétariat poste 2637 et DCCRE poste 3004.
- Fax : (00216)31 370 253.
- Adresse : siège social de Tunisair Charguia II 2035 Tunis – Carthage
