L’espace assuré Cegema a été profondément modernisé l’année dernière pour simplifier la vie des adhérents.
Cette refonte permet aujourd’hui de gérer ses soins avec une fluidité bienvenue, à condition de connaître les bons raccourcis.
Ce guide complet vous accompagne pas à pas pour maîtriser vos remboursements sans perdre de temps.
Sources officielles pour une sécurité maximale :
En 30 secondes : l’essentiel de vos remboursements
Si vous avez besoin d’une information immédiate, voici la marche à suivre simplifiée :
- Connexion : Identifiez-vous sur le portail officiel de la mutuelle.
- Rubrique : Accédez directement à l’onglet « Mes remboursements ».
- Justificatif : Cliquez sur l’icône loupe ou le logo PDF pour visualiser votre décompte.
- Alerte : En cas d’absence de virement après 5 jours, vérifiez la télétransmission sur Ameli.
Le suivi des frais de santé est une priorité budgétaire pour de nombreux foyers, surtout lors de soins coûteux.
L’interface numérique de Cegema a été optimisée pour offrir une visibilité en temps réel sur chaque acte médical.
Accéder à l’espace assuré Cegema (2026)
La première étape pour piloter votre contrat consiste à franchir la porte numérique de votre assureur en toute sécurité.
Le lien officiel
Il est crucial de passer exclusivement par le site institutionnel pour éviter les tentatives de phishing.
Le bouton « Espace Assuré » se situe généralement en haut à droite de la page d’accueil de cegema.com.
Tout comme pour la gestion de vos avantages sociaux, par exemple si vous cherchez le guide complet pour activer la carte UpCadhoc, la sécurité de vos identifiants est ici primordiale.
Création de compte
Si vous n’avez pas encore activé vos accès, munissez-vous de votre dernière carte de tiers payant.
Votre numéro d’adhérent y figure en bonne place, souvent sous une forme alphanumérique unique.
Après avoir cliqué sur « Créer mon compte », un email de validation vous sera envoyé pour confirmer votre identité.
Première connexion
Lors de votre première entrée sur le tableau de bord, le système vous invitera à personnaliser votre mot de passe.
Optez pour une combinaison complexe mêlant chiffres, lettres et caractères spéciaux pour protéger vos données.
Profitez-en pour vérifier que votre adresse email et votre numéro de téléphone sont correctement renseignés.
Où voir la rubrique “Mes remboursements” ?
Une fois connecté, la navigation a été pensée pour être intuitive, même pour les utilisateurs les moins technophiles.
Explication visuelle
Le menu principal affiche une section claire nommée « Santé » ou directement « Mes Remboursements ».
En cliquant dessus, vous accédez à un historique chronologique qui regroupe l’ensemble des bénéficiaires.
Des filtres permettent de trier les soins par date, par professionnel de santé ou par membre de la famille.
Ce que contient un remboursement
Chaque ligne de soin est détaillée pour offrir une transparence totale sur le calcul de la prise en charge.
On y trouve la base de remboursement de la Sécurité Sociale, le montant versé par la CPAM et la part mutuelle.
La colonne « Reste à charge » indique précisément ce qu’il vous reste à payer après toutes les interventions.
Télécharger un décompte PDF
La dématérialisation totale est désormais la norme chez Cegema, facilitant l’archivage de vos documents administratifs.
Impression des documents
Si vous avez besoin d’un justificatif pour une sur-mutuelle ou votre employeur, le format PDF est disponible.
Un petit bouton de téléchargement est placé à côté de chaque ligne de remboursement validée.
Le document généré est identique à celui que vous receviez autrefois par voie postale.
Archivage numérique
Il est fortement recommandé de conserver une copie locale de vos décomptes sur un support sécurisé.
L’espace assuré conserve généralement vos archives sur une période glissante de deux à trois ans maximum.
Un dossier « Santé » sur votre ordinateur vous permettra de retrouver vos preuves en cas de contrôle.
Délais de remboursement : combien de jours ?
La rapidité de traitement est le nerf de la guerre et dépend majoritairement de la connexion avec votre CPAM.
Cas avec télétransmission Noémie
Si le service Noémie est actif, le virement est déclenché 48 heures après le paiement de la Sécurité Sociale.
C’est le mode le plus rapide, car aucune intervention humaine n’est nécessaire pour les actes courants.
Vous recevez l’argent sur votre compte souvent avant même d’avoir reçu l’email de notification.
| Type de prestation | Délai moyen constaté | Mode de transmission |
|---|---|---|
| Pharmacie & Médecin | 2 à 3 jours | Télétransmission Noémie |
| Optique & Dentaire | 5 à 8 jours | Flux CPAM + Facture |
| Médecine douce | 10 jours | Envoi manuel via l’espace |
Remboursement absent : que faire ?
Il arrive qu’un virement ne se présente pas sur votre compte malgré des soins effectués il y a plusieurs semaines.
5 causes fréquentes et solutions
- Désactivation Noémie : Vérifiez sur Ameli.fr que Cegema est bien la mutuelle active.
- RIB obsolète : Un changement de banque non signalé bloque l’envoi des fonds.
- Dépassement d’honoraires : Vérifiez si votre contrat couvre au-delà de 100% BR.
- Délai de carence : Certains soins ne sont pas couverts durant les premiers mois de contrat.
- Facture non reçue : Pour l’ostéopathie, Cegema attend votre document manuel.
Envoyer une demande de remboursement en ligne
L’envoi de documents papier appartient au passé grâce au module de dépôt numérique ultra-rapide.
Étapes et documents nécessaires
Rendez-vous dans la section « Mes services » puis « Envoyer une demande de remboursement ».
Téléchargez une photo nette de votre facture ou un scan de votre décompte CPAM si nécessaire.
Assurez-vous que le document mentionne bien la date, le prix payé et le nom du praticien.
Conseils de soumission
Évitez les photos floues, car elles sont souvent rejetées par les systèmes de lecture automatique.
Utilisez de préférence le format PDF pour les documents multipages afin de ne rien oublier.
Un accusé de réception apparaît immédiatement dans votre messagerie interne pour confirmer l’envoi.
Problèmes de connexion (solutions rapides)
L’accès à l’espace assuré peut parfois être capricieux suite à une mise à jour ou une erreur de saisie.
Gestion du mot de passe
En cas d’oubli, ne multipliez pas les tentatives infructueuses sous peine de bloquer votre compte.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » pour recevoir un code de réinitialisation sécurisé par email.
Pensez à vérifier vos dossiers « Spams » si vous ne recevez rien dans les deux minutes.
Navigateur et cookies
Si le site semble figé, il est probable que d’anciens cookies créent un conflit technique.
Vider le cache de votre navigateur (Chrome, Firefox ou Edge) règle souvent le problème instantanément.
L’utilisation de la navigation privée est également une excellente astuce pour tester la connexion.
Contacter Cegema (téléphone, mail, adresse)
Si les outils numériques ne suffisent pas, le service client reste disponible par téléphone et mail.
- Par téléphone : 04 92 02 08 08 (privilégiez les appels le mardi ou jeudi après-midi).
- Par messagerie : Utilisez le formulaire sécurisé depuis votre espace client pour un suivi optimal.
- Par courrier : Cegema Assurances – BP 107 – 06802 Cagnes-sur-Mer Cedex.
Disclaimer : Ce guide est informatif, seul Cegema peut confirmer officiellement l’état de votre dossier.
