Il existe plusieurs moyens pour prendre contact avec le service client IAM (Itissalat Al-Maghrib ou Maroc Telecom) : Téléphone, WhatsApp, email ou courrier postal.
Que vous soyez un client particulier, professionnel ou entreprise, vous aurez alors la possibilité de joindre cette équipe de conseillers pour différentes raisons.
Vous pourrez par exemple demander des informations sur votre abonnement IAM fixe ou mobile ou déposer une réclamation concernant un problème de connexion Internet.
Pour obtenir toutes les coordonnées dont vous avez besoin (numéro de téléphone ou WhasApp de IAM, mail et adresse), il vous suffit de consulter la suite de notre article.
Comment joindre le service client IAM (Maroc Telecom) par téléphone ?
Pour contacter le service client IAM par téléphone, vous pouvez appeler l’un des numéros suivants selon votre type d’abonnement :
Ceci est le logo du site IAM (Maroc Telecom)
Pour toutes les demandes concernant votre forfait de téléphonie Mobile :
Une question sur votre abonnement Jawal et Internet Mobile Prépayé ? Une plainte ou demande d’assistance ?
Vous avez la possibilité de joindre le service client de votre opérateur au 888 (depuis une ligne IAM) ou au 0801 000 888 (depuis un autre opérateur).
En tant qu’abonné internet mobile postpayé, vous pourrez parler à un conseiller client dédié en appelant le 777 (via une ligne Itissalat Al-Maghrib) ou le +212 616 777 777, si vous utilisez une ligne d’un autre opérateur.
Si vous perdez votre téléphone ou si on vous le vole, composez vite le 322 pour demander le blocage de votre numéro. Ce service est disponible de 21h00 à 8h00.
Pour une assistance concernant une offre de téléphonie fixe :
Besoin d’aide pour souscrire un abonnement Fixe, accéder à vos factures en ligne ou recharger votre ligne plafonnée ?
Que faire en cas de déménagement ou pour modifier votre code PIN ?
Si vous êtes un particulier ou un professionnel, il vous est possible de contacter l’assistance à la clientèle d’IAM Fixe au 108 ou au 0801 000 108.
Pour signaler un dérangement sur votre ligne, il vous suffit d’appeler le 110 ou le 0801 000 110.
Pour déposer une réclamation auprès du support client IAM Internet :
Si vous avez une réclamation concernant votre abonnement Internet, pour des informations complémentaires ou une assistance sur des problèmes de connexion, il vous suffit d’appeler le :
- 115 ou 0801 000 115, en tant que client particulier ou professionnel souscrivant à une offre Internet ADSL.
- 124 ou 0801 000 124, si votre demande concerne l’offre internet fibre optique.
- 888 ou 0801 000 888 pour les abonnements JAWAL ou Internet Mobile Prépayé.
- 777 ou 0801 0007 77 ou +212 616 777 777 en roaming pour les forfaits internet Mobile postpayé.
Quel est le numéro de téléphone pour appeler Maroc Telecom en tant qu’entreprise :
Pour faire part d’une réclamation ou d’une question sur une offre Fixe, mobile ou internet dédiée aux Entreprises, vous pouvez prendre contact avec le service client Itissalat Al-Maghrib en appelant le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant : 3030.
Depuis un autre opérateur, il vous suffit de composer le 0800 00 3030.
Comment contacter le support client IAM en ligne ?
Il est également possible de joindre le service à la clientèle de Maroc Telecom (IAM) via différents moyens de communication en ligne.
Ainsi, si vous voulez obtenir une assistance ou une information gratuite et rapide sur les produits proposés par cet opérateur, n’hésitez pas à :
Communiquer avec le service d’assistance Maroc Telecom via son numéro WhatsApp :
Afin de satisfaire au mieux ses clients, IAM met à leur disposition un service d’assistance joignable via la messagerie WhatsApp sur les numéros suivants :
- 0668000555 pour les demandes liées aux forfaits mobiles.
- 0668000115 pour le fixe et internet.
Ce service est cependant dédié pour les clients Entreprises.
Si vous êtes un pro ou un particulier, sachez qu’il vous est également possible de communiquer avec Maroc Telecom via différents autres réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter et LinkedIn.
Sur ces pages, vous aurez en effet la possibilité de contacter la marque par message privé ou de leur laisser votre remarque ou question en commentaire.
Si vous voulez suivre les actualités et bons plans de la société de près, pensez aussi à visiter sa chaîne sur YouTube.
Soumettre une demande par email :
Quel que soit le type de votre demande, vous pouvez l’envoyer par email à l’adresse : Support_MT(@)iam.ma.
N’oubliez pas de renseigner votre requête dans l’objet du courriel.
Indiquez ensuite votre nom et prénom ainsi que votre numéro d’abonnement.
Consulter la page d’assistance sur le site Internet iam.ma :
La rubrique « Assistance » située en haut à droite du site web www.iam.ma, vous donne accès à la foire aux questions en ligne.
En vous référant à cette FAQ, vous allez obtenir de l’aide pour bien utiliser votre produit et ainsi tirer le meilleur parti de votre offre.
Vous pourrez par exemple y trouver des conseils et instructions vous permettant de savoir comment :
- Brancher correctement votre routeur ADSL.
- Modifier les paramètres Wi-Fi.
- Configurer votre connexion internet mobile 3G/4G.
- Effectuer la recharge de votre ligne mobile ou fixe plafonnée.
- Consulter le solde de votre forfait…
Pour faciliter plusieurs de vos démarches en ligne, il vous suffit de cliquer sur l’icône du petit bonhomme en haut à droite de la plateforme afin de vous connecter à votre Espace client qui vous permettra de gérer votre abonnement à distance.
Envoyer un courrier postal au service client Itissalat Al-Maghrib :
Pour joindre le service client Maroc Telecom par voie postale, il vous suffit d’envoyer un courrier à son siège social située à l’adresse :
Avenue Annakhil Hay Riad
Rabat – Maroc
En effet, le siège IAM peut également être contacté par téléphone au +212 537 71 90 00. Si vous souhaitez leur transmettre un document par fax, n’hésitez pas à composer le +212 537 71 06 00.
