Vous souhaitez effectuer un retour Temu ? Vous pouvez renvoyer gratuitement la plupart des articles dans les 90 jours suivant votre achat. La procédure s’effectue entièrement en ligne via votre espace client, qui génère automatiquement une étiquette de retour gratuite.
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 14 jours selon votre mode de paiement initial. Cette politique de retour Temu s’applique à presque tous les produits, à quelques exceptions près que nous détaillerons dans ce guide complet.
Conditions et délais pour renvoyer un article Temu
Vous disposez de 90 jours après la date d’achat pour retourner vos articles Temu selon la politique officielle. Cette généreuse fenêtre de délai retour vous laisse amplement le temps de tester vos achats.
Cependant, certains produits électroniques ont des délais plus courts (45, 60 ou 90 jours) selon le vendeur. Cette information est précisée sur la fiche produit lors de l’achat.
Articles non éligibles au retour :
- Vêtements portés, lavés ou dont l’étiquette a été retirée.
- Produits alimentaires et épicerie.
- Articles de santé et soins personnels spécifiques.
- Cadeaux offerts via la plateforme.
- Produits personnalisés sur mesure.
- Sous-vêtements (certaines commandes).
Une fois votre demande validée, vous avez exactement 14 jours pour expédier votre colis de retour. Passé ce délai, la procédure est automatiquement annulée.
Démarches pas à pas pour demander un retour
Voici la procédure officielle pour renvoyer commande Temu :
- Connexion à votre compte : Rendez-vous sur Temu.com ou ouvrez l’application mobile. Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur « Sauvegarder ma commande » dans l’email de confirmation. Astuce : l’app mobile est souvent plus réactive que le site web pour les retours.
- Accès aux commandes : Depuis l’espace client, cliquez sur « Vos commandes » pour afficher l’historique de vos achats. Utilisez le filtre par date si vous avez de nombreuses commandes.
- Lancement du retour : Localisez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Retour/Remboursement » à droite. Si le bouton n’apparaît pas, vérifiez que vous êtes dans les délais (90 jours max).
- Sélection des articles : Cochez les produits à retourner et sélectionnez le motif dans le menu déroulant. Conseil : soyez précis dans votre motif – « taille trop petite » est mieux traité que « ne me plaît pas ».
- Informations complémentaires : Selon le motif choisi, fournissez des détails supplémentaires ou des photos prouvant un défaut. Pour les photos de défauts, utilisez un bon éclairage et cadrez serré sur le problème. Cliquez ensuite sur « Étape suivante ».
- Mode de remboursement : Choisissez entre un crédit Temu (instantané + parfois bonus 5%) ou un remboursement sur votre carte bancaire (8-19 jours). Le crédit est recommandé si vous rachetez régulièrement.
- Génération de l’étiquette : cette plateforme crée automatiquement votre étiquette retour Temu que vous pouvez télécharger et imprimer immédiatement. Imprimez en qualité normale sur papier A4 standard – évitez le papier photo qui peut poser problème aux transporteurs.
Cette procédure est identique que vous souhaitiez retourner article pour un défaut, un changement d’avis ou une erreur de commande. Le système s’adapte automatiquement selon vos besoins.
Préparer et expédier le colis
Une fois votre étiquette retour Temu imprimée, voici comment préparer votre envoi :
Emballage optimal : Conservez si possible l’emballage d’origine. Si le code-barres du produit a disparu, placez chaque article dans un sac plastique transparent avant de les regrouper dans un seul colis. Cette précaution facilite l’identification au centre de retour Temu.
Cas pratique : Imaginons que vous renvoyez un chargeur de téléphone défectueux et une coque qui ne correspond pas à votre modèle. Même si les emballages individuels sont abîmés, regroupez les deux articles dans un colis unique avec l’étiquette Temu – ne faites jamais deux envois séparés.
Expédition : Collez l’étiquette de retour sur l’extérieur du colis et déposez-le dans un point de collecte (La Poste, Mondial Relay selon l’étiquette). Conservez précieusement le reçu de dépôt jusqu’au remboursement complet.
Attention importante : N’utilisez jamais l’adresse figurant sur l’emballage d’origine de votre commande. Seule l’adresse imprimée sur l’étiquette de retour officielle est valide. L’envoi à une mauvaise adresse retarde considérablement le traitement.
Suivi et remboursement après retour Temu
Après expédition de votre retour, voici ce qui vous attend :
Le remboursement Temu retour intervient généralement 5 à 14 jours ouvrés après réception du colis au centre de traitement. Dans certains cas exceptionnels, le délai peut atteindre 30 jours selon votre banque.
Types de remboursement proposés :
- Crédit Temu : Instantané, sans date d’expiration, utilisable immédiatement.
- Carte bancaire/PayPal : 5-14 jours selon l’établissement financier.
- Remboursement anticipé : Accordé après dépôt du colis (clients fidèles).
- Remboursement instantané : Avant même le renvoi (historique d’achat exemplaire).
Suivi en temps réel : Consultez l’avancement dans « Vos commandes » > section « Retours« . Vous recevrez des notifications SMS et email à chaque étape importante du processus de remboursement après retour.
Contrôle qualité : Vos articles sont inspectés à réception. Si un produit est utilisé, endommagé ou incomplet, le remboursement sera ajusté proportionnellement à la perte de valeur constatée.
Problèmes fréquents lors d’un retour
Voici les difficultés les plus courantes et leurs solutions :
Étiquette de retour introuvable : Retournez dans « Vos commandes » > « Retours » et cliquez sur « Imprimer l’étiquette de retour« . Si le lien n’apparaît pas, votre demande a peut-être expiré (délai de 14 jours dépassé).
Délai dépassé : Impossible de retourner un article après 90 jours (ou 45-60 jours pour l’électronique). La seule exception concerne les défauts cachés non détectables immédiatement – contactez alors le service client avec preuves à l’appui.
Article non éligible : Si un vêtement a été porté ou lavé, le retour sera refusé. Pour contester cette décision, rassemblez vos preuves (photos de l’état neuf, étiquettes conservées) et ouvrez un litige avec Temu.
Remboursement partiel inattendu : Vérifiez si des frais ont été déduits (deuxième retour d’une même commande = 7,99€). Les taxes d’importation et frais de livraison d’origine ne sont jamais remboursés sauf si l’erreur vient de cette plateforme.
Contact du service client : Pour les articles d’entrepôt local, contactez directement le vendeur via « Détails du retour ». Pour tous les autres cas, utilisez le centre d’aide ou écrivez directement au service client via votre espace personnel.
En cas de blocage persistant, vous pouvez également consulter notre guide pour annuler une commande Temu ou gérer une commande non reçue.
FAQ – Questions fréquentes sur les retours Temu
Quel est le délai pour renvoyer un article ?
Vous disposez de 90 jours après la date d’achat pour retourner la plupart des articles. Pour certains produits électroniques, ce délai peut être réduit à 45 ou 60 jours selon le vendeur.
Le retour Temu est-il gratuit ?
Oui, le premier retour par commande est entièrement gratuit dans les 90 jours. L’étiquette de retour est fournie gratuitement par cette plateforme. Des frais de 7,99€ s’appliquent pour les retours suivants d’une même commande.
Où trouver l’étiquette de retour ?
L’étiquette de retour se trouve dans ‘Vos commandes‘ > ‘Imprimer votre étiquette de retour’ ou dans la section ‘Retours‘ > ‘Imprimer l’étiquette de retour‘. Elle est générée automatiquement après votre demande.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement prend entre 5 à 14 jours ouvrés selon votre banque, parfois jusqu’à 30 jours. Les crédits sont plus rapides et disponibles immédiatement.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les vêtements portés ou lavés, les produits alimentaires, certains articles de santé personnels, les cadeaux offerts et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Que faire si j’ai perdu l’emballage d’origine ?
Si le code-barres d’origine manque, placez chaque article dans un sac transparent avant de l’emballer dans le colis de retour. Le remboursement sera traité normalement.
Comment contacter le service client Temu pour un retour ?
Pour les articles d’entrepôt local, contactez le vendeur via ‘Détails du retour > Contacter le vendeur‘. Pour les autres articles, contactez directement le service client via leur centre d’aide.
