Accéder à Temu mon compte permet de consulter vos commandes, demander un retour ou contacter l’assistance. Depuis l’espace client en ligne ou l’application mobile, chaque client peut suivre ses achats, annuler un article ou sécuriser ses paiements.
Pour tout savoir sur ces démarches, on vous invite à lire ce guide.
Comment accéder à mon compte Temu ?
Pour vous connecter à votre espace personnel, rendez-vous sur www.temu.com ou ouvrez l’application mobile. Cliquez sur “Se connecter”, puis saisissez votre adresse email, numéro de téléphone ou un identifiant social (Google, Apple, Facebook). Un code de vérification unique vous sera envoyé.
À savoir : La connexion par code unique (plutôt qu’un mot de passe classique) limite le piratage. Ne partagez jamais ce code reçu par SMS ou email.
- Ouvrir le site ou l’application Temu.
- Cliquez sur “Mon compte”.
- Choisir le mode de connexion (email, téléphone ou Google/Apple).
- Entrer l’identifiant et valider le code reçu.
Consulter mes commandes Temu en ligne
Depuis votre compte, vous pouvez vérifier l’état d’un colis à tout moment. L’onglet “Mes commandes” liste l’ensemble de vos achats : statut de préparation, expédition, transit, livraison.
Exemple : vous avez commandé un pull le 3 janvier. Le 5 janvier, le statut passe à “Expédié” avec un numéro de suivi. Le 7 janvier, il apparaît “En transit”. Vous savez donc que le colis est déjà pris en charge par le transporteur.
En cas de souci avec la réception ou si vous envisagez de retourner une commande Temu, l’historique de vos achats dans l’espace client est l’endroit où tout commence.
- Ouvrez Mon compte.
- Cliquez sur “Mes commandes”.
- Sélectionnez la commande souhaitée.
- Consultez le suivi logistique en temps réel.
Gérer retours et remboursements depuis l’espace client
Temu propose un délai de 90 jours pour retourner un article. Le remboursement intervient sous 5 à 14 jours ouvrés après réception du colis par l’entrepôt.
- Sélectionnez la commande à retourner.
- Cliquez sur “Retourner l’article”.
- Indiquez le motif du retour (taille, défaut, erreur de commande).
- Téléversez une photo si demandée.
- Déposez le colis dans le point relais indiqué.
Erreur fréquente : certains clients attendent plus de 90 jours avant d’entamer un retour. Dans ce cas, Temu refuse la demande et l’article reste définitivement à votre charge.
Annuler une commande Temu depuis mon compte
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. L’option “Annuler” est disponible dans Mes commandes. Si vous n’avez pas pu agir à temps, la seule alternative consiste à demander une annulation Temu au moment de la réception via un retour.
Sécuriser mon compte Temu et mes paiements
Afin d’éviter tout prélèvement non autorisé, activez la double vérification et surveillez vos relevés bancaires après chaque achat.
Cas pratique : un client a découvert un débit de 39 € “Temu” sans commande récente. Après vérification, il s’agissait d’un piratage de compte. Sa banque a bloqué la carte et Temu a remboursé sous 10 jours.
En cas de problème similaire, consultez notre guide sur les prélèvements non autorisés Temu ou Shein afin de réagir rapidement.
Contacter le service client Temu depuis l’espace client
L’assistance Temu est accessible directement depuis Mon compte. Vous pouvez utiliser le chat intégré, envoyer un email ou remplir le formulaire d’assistance. En cas de litige persistant, il est conseillé de suivre la procédure décrite dans notre article sur les litiges avec Temu.
Problèmes fréquents & solutions rapides
| Problème | Solution rapide |
|---|---|
| Connexion impossible | Vérifier le code envoyé. Sinon, réinitialiser via “Mot de passe oublié”. |
| Commande introuvable | Actualiser l’onglet Mes commandes, sinon contacter le support. |
| Remboursement en attente | Délais moyens 5–14 jours ouvrés. Vérifier votre relevé bancaire. |
| Paiement refusé | Contrôler le plafond de votre carte. Essayez PayPal si nécessaire. |
Mes droits en France
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la protection du droit européen et français : le droit de rétractation de 14 jours est prévu par Service-Public.fr.
À noter que Temu propose 90 jours de retour, une politique plus avantageuse. Si Temu refuse un remboursement légitime, vous pouvez solliciter le médiateur e-commerce en cas de non-livraison ou alerter directement la DGCCRF.
Conseil : Conservez toujours vos preuves (emails, factures, photos). Elles seront indispensables en cas de litige avec un vendeur étranger.
Questions fréquentes sur commande Temu
Comment retrouver toutes mes commandes ?
Ouvrez Mon compte > Mes commandes. Toutes vos commandes s’affichent avec le statut (préparation, expédition, livraison) et le lien de suivi.
Puis-je annuler une commande Temu déjà expédiée ?
Non. L’annulation n’est possible que tant que la commande n’a pas été expédiée. Après expédition, réceptionnez puis déclenchez un retour depuis l’espace client.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
La politique Temu prévoit 90 jours pour retourner la plupart des articles (exceptions pour certains produits, notamment électroniques). Vérifiez le détail depuis la commande.
Quand serai-je remboursé par Temu ?
Après émission du remboursement par Temu, comptez en général 5 à 14 jours ouvrés (jusqu’à 30 jours selon l’établissement) pour voir l’avoir sur votre moyen de paiement.
Comment sécuriser mon compte ?
Activez la vérification par code (email/SMS), évitez les réseaux publics pour vos achats, surveillez vos relevés et changez régulièrement votre mot de passe des comptes associés (Google/Apple/Email).
Comment contacter le service client ?
Depuis Mon compte, ouvrez le chat ou le formulaire d’assistance. En cas de litige persistant, suivez la procédure détaillée dans notre guide sur les litiges avec Temu.
Quels sont mes droits en France si un remboursement tarde ?
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux achats à distance. Vous pouvez mettre en demeure, solliciter une médiation, puis signaler via SignalConso (DGCCRF) en cas de blocage.
