Vous avez passé une commande sur Temu mais avez changé d’avis ? Pas de panique, il est souvent possible de l’annuler. Mais attention : pour réussir votre annulation de commande, la clé est la rapidité.
Cette option n’est disponible que si votre colis n’a pas encore été expédié. Si le statut de votre commande est déjà en « expédiée », la procédure d’annulation devient un processus de retour.
Pour toutes les autres situations, suivez notre guide pas à pas.
Dans quels cas puis-je annuler une commande Temu ?
Vous pouvez annuler une commande Temu uniquement avant que son statut ne passe en « Expédiée ». C’est la règle officielle et la seule qui vous garantisse un processus d’annulation simple et un remboursement rapide.
Sur le site officiel, la politique est claire : l’annulation d’une commande n’est possible qu’avant son traitement logistique. Une fois le processus d’expédition enclenché, le système ne permet plus de l’arrêter. Le délai annulation est donc très court et directement lié à la vitesse de préparation de votre colis par l’entrepôt.
Pour vérifier le statut de vos dernières commandes, il suffit de vous connecter à votre compte et de consulter l’historique. C’est la première étape indispensable avant d’entamer toute démarche d’annulation.
Étapes pour annuler une commande facilement
La procédure est simple et rapide si vous agissez à temps..
- Connectez-vous à votre compte client : Rendez-vous sur le site ou l’application et accédez à votre espace personnel. Vous pouvez le faire depuis le menu principal ou en cliquant sur l’icône « Profil ».
- Accédez à la section « Mes commandes » : Une fois connecté, naviguez vers la page « Mes commandes ». C’est ici que se trouve l’historique complet de vos achats, que ce soit la dernière commande ou un achat plus ancien.
- Sélectionnez la commande à annuler : Dans la liste, trouvez la commande que vous souhaitez annuler. L’icône du colis ou le nom du produit vous aidera à la repérer. Cliquez dessus pour accéder aux détails.
- Cliquez sur le bouton « Annuler » : Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous verrez un bouton d’annulation bien visible sur la page des détails. Cliquez dessus pour initier le processus. Si ce bouton est absent, cela signifie que le colis est déjà en route.
- Confirmez l’annulation : Une fenêtre pop-up de confirmation s’affichera. Lisez attentivement les informations et confirmez votre choix. C’est la dernière étape avant que l’annulation ne soit effective.
Une fois l’annulation confirmée, vous recevrez un email de confirmation de Temu et le statut de votre commande changera en « Annulée ». Le processus de remboursement débutera alors.
Retirer seulement un article d’une commande
Il est tout à fait possible de ne pas annuler la totalité de votre commande, mais seulement un ou plusieurs articles que vous ne désirez plus. Cette option est particulièrement utile si, par exemple, vous avez commandé un t-shirt et une paire de chaussures et que vous souhaitez uniquement annuler un article sur Temu, comme le t-shirt.
La procédure est quasi identique à celle de l’annulation d’une commande complète. Au lieu de cliquer sur un bouton d’annulation pour l’ensemble de la commande, vous aurez la possibilité de sélectionner les articles un par un à partir de la page des détails de la commande.
Une fois que vous avez sélectionné les articles à retirer, le système recalculera le montant total et vous proposera de continuer. Les étapes de confirmation et de remboursement ne concerneront alors que les articles que vous avez choisis d’annuler.
Attention : si une promotion ou un code de réduction s’appliquait à la commande totale, la suppression d’un ou plusieurs articles pourrait en modifier le montant ou les conditions. Le système vous en informera avant de confirmer.
Que faire si la commande est déjà expédiée ?
Si vous avez manqué le coche et que le statut de votre commande est déjà passé en « Expédiée » ou « En transit », l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, la seule solution est de refuser le colis à la livraison, ou plus communément de réceptionner le colis puis d’entamer une procédure de retour.
La démarche consiste à attendre la livraison du colis. Une fois le colis entre vos mains, vous devrez suivre la procédure de retour. C’est une démarche distincte de l’annulation. Pour connaître les détails, nous vous invitons à consulter notre guide complet sur le sujet : Comment retourner une commande Temu.
La politique officielle de cette plateforme stipule que « si l’article a déjà été expédié et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez demander un retour après réception de l’article. Il n’existe donc pas de solution miracle pour stopper un colis en transit. La bonne nouvelle, c’est que la politique de retour est relativement flexible et que la majorité des articles sont éligibles à un retour.
Conseil de pro : Vérifiez le numéro de suivi du colis pour estimer son arrivée. Cela vous permettra de vous organiser pour la réception et le retour.
Délais et remboursement après annulation
Une fois votre annulation validée, le processus de remboursement se met en marche automatiquement. Le délai de remboursement dépendra du mode de paiement initial.
- Paiement par carte bancaire : En général, le remboursement prend entre 5 et 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre banque.
- Paiement via PayPal ou un autre service tiers : Les remboursements sont généralement plus rapides, souvent effectifs sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Remboursement sur le crédit Temu : Vous avez également la possibilité d’être remboursé sous forme de crédit, qui sera instantanément disponible sur votre compte. C’est la solution la plus rapide.
Le service client s’engage à traiter les remboursements dans des délais raisonnables. La plateforme précise que le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous optez pour un crédit Temu. Il est important de vérifier les détails sur la page officielle pour toute mise à jour de cette politique.
FAQ sur l’annulation de commande Temu
L’annulation d’une commande Temu est-elle gratuite ?
Oui, l’annulation d’une commande est entièrement gratuite si elle est effectuée avant l’expédition du colis. Aucun frais ne vous sera facturé. Le remboursement concernera la totalité du montant de votre commande, y compris les frais de port si vous en avez eu.
Puis-je annuler ma commande par téléphone ou email ?
Il est vivement recommandé de passer par la section « Mes commandes » sur le site ou l’application pour annuler. Cette méthode est la plus rapide et la plus efficace. Le service client peut vous demander de suivre cette procédure. L’annulation par email est moins fiable et peut entraîner des délais.
Que se passe-t-il si je refuse mon colis à la livraison ?
Si vous refusez le colis à la livraison, le transporteur le renverra à Temu. Le processus de remboursement débutera une fois que le service client aura reçu et traité le retour. Bien que ce soit une option, il est souvent plus simple d’accepter le colis puis de demander un retour depuis votre compte, car vous contrôlez mieux le suivi.
Comment savoir si ma commande est en cours de traitement ?
Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur la commande concernée. Le statut affiché vous indiquera si elle est « En cours de traitement », « Expédiée » ou « Livrée ». L’option d’annulation n’est visible que pour le statut « En cours de traitement ».
Puis-je annuler une commande après 30 jours ?
Non, l’annulation d’une commande ne dépend pas du nombre de jours écoulés mais de son statut d’expédition. Une fois expédiée, même après quelques heures, elle ne peut plus être annulée. Si vous avez reçu le colis, vous disposez d’un délai de 90 jours pour initier un retour et obtenir un remboursement, conformément à la politique de retour.
Le bouton « Annuler » a disparu, que faire ?
Si le bouton « Annuler » n’est plus visible, c’est que votre commande a déjà été expédiée. Il n’est donc plus possible de l’annuler. Vous devrez attendre de recevoir le colis et, si vous le souhaitez, initier une procédure de retour pour obtenir un remboursement.
Temu a annulé ma commande, pourquoi ?
Ce site chinois peut annuler une commande pour diverses raisons, telles qu’une rupture de stock, un problème de paiement ou une adresse de livraison non valide. Si cela se produit, vous serez informé par email et un remboursement complet sera automatiquement traité.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service client pour plus de détails. Cette information n’est pas précisée sur le site officiel, mais correspond à la pratique courante des plateformes d’e-commerce.
