DHgate est un site chinois fiable de commerce en ligne tout comme eBay et AliExpress. Très répondue en France, cette enseigne dispose d’un service client réactif et facilement joignable pour répondre à toutes les questions de ses clients (réclamation, litige, amende, retour, échange, prix…).
Si vous avez reçu un produit de mauvaise qualité et que sa photo réelle n’est pas conforme au catalogue, ou tout simplement que vous avez changé d’avis, vous pouvez bénéficier de la Garantie client de ce premier grossiste chinois et retrouver l’argent dépensé sur le site « fr.dhgate.com« .
En effet, si vous n’êtes pas satisfait d’une commande achetée sur ce site marchand, vous pouvez demander un remboursement DHgate.
Bref, pour en savoir sur la procédure complète de remboursement ou combien ça prend du temps, suivez notre guide !
Dans quelles situations peut-on demander un remboursement sur DHgate ?
DHgate vous rembourse seulement si vous n’avez pas reçu votre article commandé sur le site de commerce en ligne ou encore si l’article n’est pas conforme à la description.
Les conditions à respecter pour obtenir un remboursement d’un produit non reçu :
Tout d’abord, il faut savoir qu’un produit est considéré comme non reçu par DHgate, si seulement si :
- Vous n’avez pas reçu votre article et vous n’êtes pas contacté par la société de transport depuis 10 jours.
- Votre commande est arrivée aux locaux de la société de transport après 10 jours.
Dans cette situation, c’est le vendeur qui se charge de vous rembourser. Rappelez-vous que si l’article est expédié de Chine par un transporteur chinois comme Singapore Post ou China Post, le délai est fixé à 60 jours.
Par ailleurs, si votre article est bloqué en douane, le remboursement s’effectue par DHgate.
Sinon, au cas où votre produit est envoyé à une fausse adresse et que l’adresse d’expédition n’est pas conforme à celle saisie lors de la validation de votre commande, le vendeur s’occupe de vous rembourser.
Vous avez reçu un produit non conforme ! Voilà les conditions pour se faire rembourser
Si vous venez de recevoir votre commande qui n’est pas conforme à la description du vendeur, vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Un problème de non-conformité technique.
- Produit défectueux et endommagé.
- Article inutilisable dès sa réception.
Dans cette situation, DHgate est le responsable et il se chargera de vous rembourser après la vérification des preuves.
Vous trouverez, ainsi, plus de détails en accédant à la politique de remboursement sur le site.
La démarche à suivre pour demander un remboursement :
S’il s’agit d’une demande de remboursement pour un article non reçu, vous devez indiquer votre numéro de commande ou de suivi.
Par ailleurs, pour toute demande de remboursement suite à la réception d’un article non conforme, il suffit de fournir les photos ou une vidéo de produit endommagé et retourner le produit.
Cependant, si l’article est inutilisable dès sa réception, il n’est pas nécessaire de le retourner.
Faites attention ! Vous devez obligatoirement respecter le délai de rétraction fixé par le vendeur. En général, ce délai est fixé 30 jours après la date de livraison.
Vous serez alors remboursé, après la vérification de défaut, par le vendeur ou le site marchand.
Il est à noter que les frais de retour sont à la responsabilité de client.
Vous n’avez pas reçu le moindre centime de la marketplace ? Contactez le service client DHgate
Si vous avez respecté toutes les étapes pour retourner votre colis, mais vous n’avez reçu aucun remboursement, n’hésitez pas à contacter le service client de la marque par téléphone, mail ou courrier.
