Pour vous aider à vous amuser en jouant sur votre console, les conseillers PlayStation Network se tiennent à vos côtés pour résoudre tous les problèmes affrontés.
En effet, le service client est à votre disposition si vous rencontrez des difficultés avec les jeux, le contenu ou même le matériel.
Par exemple, en cas de problème avec la mise à jour de votre PS4 ou PS5, les assistants seront ravis de vous aider à surmonter cette difficulté.
Vous pouvez également solliciter l’aide dans le cas où vous n’arrivez pas à connecter votre manette à distance à travers PlayStation Remote Play.
Le support client est donc toujours ravi de traiter toutes vos demandes de tous types. Pour ce faire, il est disponible en ligne (par courriel, à travers le formulaire de contact ou le chat) et par voie postale.
Pour savoir comment utiliser ces moyens de contact et contacter le service client PlayStation Network, nous vous invitons à lire la suite de notre article.
Quel est le numéro de téléphone gratuit de PlayStation Network ?
D’habitude, le contact téléphonique est le premier canal de communication utilisé par les clients afin de joindre les conseillers à la clientèle d’une marque.
Ceci est dû au fait que ce moyen de contact permette de retrouver la réponse rapidement. En plus, en appelant le service client, l’utilisateur peut mieux décrire son problème et poser toutes ses questions.
Toutefois, ce n’est malheureusement pas le cas pour PlayStation Network. En effet, cette marque estime que son service client ne soit pas capable de répondre à tous vos appels.
Alors, et pour éviter les longues périodes d’attente et la saturation des réseaux, cette enseigne vous invite à utiliser le contact mail pour entrer en contact avec son support à la clientèle.
Contact mail de PlayStation
Afin de répondre à toutes vos questions à tout moment, PlayStation Network met à votre disposition des moyens de contact en ligne toujours disponibles.
Ainsi, vous pouvez joindre le service client à n’importe quel moment pour réclamer un problème de fonctionnement de votre PlayStation 5. Encore, il est possible de contacter les conseillers sur internet pour demander l’aide en cas de blocage d’accès à votre compte.
Quelle que soit la difficulté que vous affrontez, le support client est prêt pour vous aider à la surmonter. Pour ce faire, vous pouvez la transmettre par courriel, en utilisant le formulaire de contact en chattant avec le chatbot PSN.
Envoyer un email à PlayStation Network
Le contact mail vous permet d’entrer en contact avec les conseillers à tout moment sans avoir à attendre pour qu’ils soient disponibles.
Alors, vous pouvez soumettre vos interrogations concernant vos comptes, abonnements ou jeux à n’importe quel moment.
Pour ce faire, rédigez vos courriels et envoyez-les à l’adresse suivante playstation(@)fr.playstation.com.
Les assistants traiteront toutes vos demandes soigneusement dans le but de vous fournir les réponses dans les meilleurs délais.
Afin d’optimiser ce délai, nous vous conseillons de mentionner tant de détails que possible. Ceci aide les conseillers à retrouver la solution rapidement.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact pour soumettre vos demandes. De cette façon, vous n’avez qu’à remplir les champs pour décrire votre souci.
Ce moyen de contact vous facilite alors la communication avec le support à la clientèle.
Pour y accéder, visitez la page suivante https://ps-support.playstation.com/s/?language=fr&locale=fr-fr.
Ensuite, commencez par indiquer le sujet de votre demande (problème de paiement en ligne, bug d’un jeu ou demande d’un remboursement).
Saisissez par la suite les informations demandées minutieusement afin de détailler votre problème.
Puis, soumettez votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer ».
Ainsi, elle est transmise au service client qui se charge de la traiter rigoureusement. Les conseillers s’engagent à vous répondre dans les plus courts délais.
Chatter avec le Chatbot PSN
Dans le cas où vous souhaitez obtenir la réponse de votre question immédiatement, nous vous proposons de chatter avec l’assistant virtuel disponible sur le site.
Il vous aide à résoudre vos problèmes avec votre console ou votre comtpe en temps réel.
Pour entrer en contact avec ce chatbot, accédez au site web https://www.playstation.com/fr-fr/.
Visitez par la suite la rubrique « Assistance » puis choisissez l’option « Assistance ». Ensuite, et sur la page d’aide qui apparaît, sélectionnez le menu « Assistant en ligne ».
Ainsi, une discussion avec le chatbot PSN est ouverte. Commencez par taper votre nom et votre prénom après cliquez sur le bouton « Lancer le chat ». Maintenant, vous pouvez poser toutes vos questions.
Contacter PlayStation Network par écrit
Il est également possible de joindre le service client par voie postale. Alors, si votre problème persiste encore, vous pouvez écrire au siège social.
La voie postale est valable pour déposer des réclamations en cas de problèmes de paiement ou soumettre des demandes de remboursement.
Ce canal de communication peut être aussi utilisé pour transmettre une demande de modification d’un abonnement ou sa résiliation.
Quel que soit le sujet de votre demande, rédigez vos lettres et envoyez-les à l’adresse suivante :
Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited
10 Great Marlborough Street,
London, W1F 7LP,
United Kingdom
