Asos, le magasin en ligne de vêtements, chaussures et accessoires tendances pour femme, a su attirer des milliers de clients partout dans le monde (France, Belgique, Royaume-Uni…) grâces à son large choix et ses petits prix.
En cas d’insatisfaction, vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Asos et se faire rembourser rapidement.
Par ailleurs, pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés comme les boucles d’oreilles et les piercings, si l’emballage est ouvert ou s’ils ont été portés, les maillots de bain et les sous-vêtements, les produits de maquillage et les produits de visage…
En fait, l’acheteur peut renvoyer son colis Asos à cause d’une description incorrecte du produit par le vendeur, le mauvais état de l’article, la réception d’un autre article que celui commandé ou un article défectueux et endommagé, mais aussi si le style ou la taille d’article ne vous va pas.
Par ailleurs, lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour peuvent vous être proposées selon le vendeur, l’article ou la raison de votre retour.
Si vous êtes accro au shopping et vous souhaitez en savoir plus sur la procédure de retour sur le site de vente en ligne www.asos.com, car cela vous intéresse beaucoup, ce guide est fait exceptionnellement pour vous !
Renvoyer un colis Asos : Délai, Conditions, Motifs et Méthodes de retour :
Tout client auprès d’Asos dispose d’un délai de 28 jours, dès la réception de commande, pour changer d’avis, retourner le colis et récupérer son argent. C’est le droit de rétraction.
En fait, la procédure de retour est totalement gratuite. Vous pouvez, ainsi, suivre l’acheminement de votre commande en quelques clics sur le site e-commerce.
Par ailleurs, retourner un article commandé sur Asos, n’indique pas de tout remettre dans une boite et d’envoyer le tout à son expéditeur.
Les conditions de retour :
Pour que cette enseigne valide la reprise d’un colis, il convient de respecter certaines règles :
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- Le colis doit être retourné dans un délai maximum de 28 jours à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Au cas où votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par ce partenaire.
- Votre colis doit être remis à Asos dans son état d’origine. N’oubliez pas de coller l’étiquette de retour sur le paquet. Si votre colis est abimé ou reconditionné dans un autre emballage, la marque n’accepte pas votre retour.
- Bien sûr, le produit ne doit pas être utilisé.
Actuellement, la marque utilise un système de retour sans papier. Les bons de retour, appelé également récapitulatif de commande, ne sont plus envoyés dans votre colis.
En fait, pour retourner un article commandé sur Asos, accédez à votre espace client dans la rubrique « Mes commandes » de « Mon Compte ».
Auparavant, il est obligatoire de remplir le bon de retour reçu avec la commande. Si vous avez oublié de le remplir, le remboursement n’aura pas lieu. Dans ce cas, il faudra décrire l’article, indiquer le code du produit et également la raison du retour.
Méthodes de retour :
Par ailleurs, pour renvoyer votre colis commandé sur Asos, sachez qu’il existe quatre possibilités d’envoi soit :
- Le retour par Colissimo.
- Mondial Relay.
- UPS Access Points.
- Relais Colis.
Veuillez mettre votre colis dans un bureau de poste ou point relai adapté. N’oubliez pas de récupérer le bordereau de confirmation d’envoi.
En ce qui concerne le retour, il sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés. Dès la réception du colis dans les magasins Asos, vous recevrez un email de confirmation dans les 24 heures. La demande sera alors traitée dans les jours suivants.
Remboursement :
En général, vous serez remboursé dans les 15 jours calendaires suivant la réception de l’article retourné dans l’entrepôt.
Si vous résidez dans les DOM-TOM et que vous renvoyez renvoyant l’article non souhaité dans le délai, vous serez remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.
Une fois les délais dépassés, c’est-à-dire l’envoi de votre colis est effectuée dans les 29 et 45 jours suivant sa livraison à votre domicile ou au point relais/point retrait, vous aurez un chèque-cadeau ASOS d’un montant équivalent au prix que vous avez payé pour l’article.
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