Le retour de commande MissGuided est le droit de chaque client de cette boutique en ligne. En effet, s’il s’agit d’une commande non conforme, des articles défectueux ou également de l’insatisfaction du client, il a la possibilité de retourner ses achats et obtenir son remboursement.
En revanche, pour retourner une commande Missguided, il faut respecter certaines conditions que nous allons présenter dans la suite de notre guide.
Trouvez aussi toutes la démarche à suivre pour effectuer un retour gratuit Missguide.
Ceci est une capture d’écran du site www.missguided.fr
Comment retourner une commande MissGuided ?
Tout comme toutes les boutiques en ligne, l’acheteur a le droit de renvoyer son colis dans un délai de 14 jours à compter depuis la date de sa réception. Toutefois, suite aux conditions actuelles de la Covid, ce délai est prolongé pour être 28 jours.
Il faut ainsi en premier temps respecter ce délai pour renvoyer certains produits.
En second temps, vous devez retourner les articles en excellent état dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées.
Les sous-vêtements, les maillots de bain (si le sceau d’hygiène a été enlevé), les masques, les bijoux, les produits cosmétiques et notamment les parfums ne peuvent être retournés.
Pour effectuer une demande de retour, suivez cette démarche :
- Rendez-vous sur cette page web https://missguided.intelligentreturns.net/main/step1?lang=fr-FR&store_id=fr_fr.
Ceci est une capture d’écran de la page https://missguided.intelligentreturns.net/main/step1?lang=fr-FR&store_id=fr_fr.
- Puis, indiquez votre numéro de commande qui se trouve dans l’email de confirmation de commande et sur le bon de livraison.
- Renseignez votre adresse email.
- Sélectionnez ensuite les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez la méthode de retour qui vous convient.
- Imprimez votre étiquette de retour personnalisée.
- Retournez votre colis au point de dépôt le plus proche de chez vous.
Après avoir renvoyé votre colis, vous pouvez le suivre à travers votre espace personnel.
À noter que vous ne pouvez pas retourner plusieurs commandes en une seule fois. Le service ne peut traiter que le retour d’une commande.
En outre, le retour Miss Guide est gratuit. Vous n’avez pas des frais de douane à payer lorsque vous renvoyez votre colis. Toutefois, 5 euros seront débités de votre remboursement.
NB : Vous pouvez annuler votre commande en ligne après 15 minutes de sa validation. Au-delà de ce délai, vous ne pouvez plus l’annuler. Dans ce cas, vous serez livré et vous allez effectuer le retour de votre commande.
Comment se faire rembourser ?
Il faut prévoir 10 jours ouvrables pour que le service client reçoive votre colis retourné. Dès qu’il reçoit votre commande renvoyée, le support client vous envoie un email.
Vous allez obtenir votre remboursement entre 3 à 5 jours ouvrables sur le compte via lequel vous avez effectué votre paiement.
Toutefois, si vous n’avez rien reçu après 10 jours ouvrables d’envoi de votre commande, suivez votre commande en indiquant le numéro de votre commande ou votre numéro de suivi depuis cette page https://missguided.intelligentreturns.net/tracking?lang=fr-FR&store_id=fr_fr.
Ceci est une capture d’écran de la page ttps://missguided.intelligentreturns.net/tracking?lang=fr-FR&store_id=fr_fr
Comment contacter le service client Miss guided ?
Le support client est à votre écoute par email ou via chat. En effet, si vous avez votre demande de retour n’a pas été prise en compte, vous n’avez pas pu enregistré le renvoi de votre colis ou également vous n’arrivez pas à suivre votre retour, n’hésitez pas à contacter le service client.
Vous pouvez entrer en contact immédiat avec un conseiller client via chat entre 10h et 18h. Il suffit de cliquer sur l’icône Chat.
Vous avez aussi la possibilité d’envoyer un email et décrire votre problème. Vous allez recevoir une réponse dans les 12 heures.
