Si vous jugez que votre facture Total Direct Énergie est abusive ? Vous avez le droit de la contester. En effet, tout abonné de ce fournisseur d’électricité et de gaz peut contester une facture qui lui semble plus élevée que les précédentes.
Généralement, le prélèvement abusif Total Direct Énergie est à cause d’erreur de facturation, d’un compteur défectueux ou également une consommation anormale d’un équipement.
Trouvez dans ce guide comment réclamer une hausse de votre facture d’électricité ou de gaz chez ce fournisseur.
Ceci est le logo de Total Direct Énergie
Vérifiez ces éléments avant la contestation de votre facture
Avant de vous adresser à cet organisme afin de signaler un prélèvement abusif, veuillez effectuer quelques vérifications :
D’abord, vous devez vérifier votre contrat ainsi que les prix souscrits. En effet, la hausse d’une facture peut être provoquée par la souscription des offres avantageuses pour une période limitée.
Relisez ainsi votre contrat et vérifiez toutes vos offres ainsi que leurs tarifs dans le paragraphe Tarification.
Vous pouvez aussi calculer votre consommation en multipliant le prix du KWH d’électricité ou de gaz par le nombre kilowattheures facturés.
Ensuite, vérifiez votre installation électrique et surtout au niveau des appareils et équipements. Une mauvaise programmation du fonctionnement en heures creuses provoque cette surconsommation.
Enfin, vérifiez le fonctionnement normal de votre compteur. Pour ce faire, relevez l’index et procédez à nouveau au relevé du compte électrique EDF après quelques heures.
Si vous avez remarqué une grande différence entre les deux index par rapport à la consommation réelle, c’est que votre compte est défectueux.
Il faut aussi vérifier la transition entre heures pleines et heures creuses se fait sur la plage horaire de 20h à 8h.
En cas d’anomalie, vous devez contacter Enedis ou demander à Total Direct Énergie de contacter ce fournisseur.
Un technicien se charge gratuitement de réparer cette anomalie et de la régularisation de votre facture abusive.
Procédure de contestation d’une facture Total Direct Énergie
Vous n’avez détectée aucune anomalie au sein de votre contrat, votre installation et également dans votre compteur ? Vous pouvez ainsi réclamer la hausse anormale de votre facture.
Afin de contester un prélèvement abusif, vous avez diverses méthodes :
Contacter le service client pour réclamer une facture abusive
Pour déposer votre réclamation chez un conseiller, composez le numéro de téléphone 09 70 80 69 69. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.
Il est également possible de vous rendre à l’agence la plus proche de chez vous et effectuer votre contestation sur place.
N’oubliez de munir de votre facture contestée ainsi que toutes les factures précédentes.
Contester un prélèvement abusif Total Direct Energie depuis votre espace client
Si vous trouvez la ligne téléphonique saturée, déposez votre réclamation de facture très élevée en ligne. En ce, depuis votre espace personnel.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client sur le portail officiel www.totalenergies.fr ou sur l’application mobile.
Vous serez demandé à renseigner vos codes d’accès.
Remplissez le formulaire de contact dédié à la contestation. Un conseiller client vous répondra dans un délai d’environ 48 heures.
Envoyer votre contestation de facture abusive par courrier postal :
La réclamation envoyée par voie postale est également prise en compte par ce fournisseur d’électricité et de gaz.
Envoyez alors votre courrier en recommande avec accusé de réception tout en indiquant toutes les informations liées à votre contrat ainsi que les raisons de contestation à cette adresse :
Total Direct Energie – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15.
Si vous êtes abonné de l’Offre Online, adressez votre réclamation à :
Total Direct Energie – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris Cedex 15.
Payer votre facture Direct Energie à l’échéance :
Même si vous allez contester votre facture, vous devez la payer à l’échéance. Cela montre votre bonne foi et évite les désagréments et frais liés à une suspension de contrat.
En revanche, si le montant est trop élevé pour votre budget, informez ce fournisseur par courrier et indiquez que vous allez payer le montant moyen des factures précédentes d’attente d’un avis favorable de votre contestation.
Facture de régularisation Direct Energie : Comment se faire rembourser de la différence ?
Le service client traite votre demande de contestation et vous allez recevoir votre remboursement dans un délai de 15 jours.
Vous obtiendrez la somme d’argent par chèque ou via virement. Vous recevrez un courrier vous informant du remboursement.
Toutefois, si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante, veuillez contacter le médiateur d’énergie.
Adressez votre demande en joignant un maximum de justificatifs de votre courrier :
Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75 443 Paris Cedex 09.
Le médiateur aura un délai maximum de 2 mois pour donner son avis sur le litige.
