Face à un prélèvement Temu non autorisé ou un débit Shein inconnu, il faut agir vite : opposition bancaire, contestation, puis signalement au marchand concerné.
Rassurez-vous, des recours existent pour contrer cette fraude carte Temu/Shein – suivez le guide.
Les 3 actions immédiates à faire
- Vérifier l’origine du débit – parfois l’intitulé diffère (alias marchand, PayPal).
- Bloquer la carte (opposition) – immobilisez la carte immédiatement pour éviter d’autres fraudes.
- Contester auprès de votre banque – faire valoir vos droits en matière de contestation débit Temu.
Identifier l’origine du prélèvement
Il est fréquent qu’un débit apparaisse sous un nom de société différent, ou via PayPal (ex. “Temu * [nom commerçant]”), créant de la confusion. Vérifiez :
- Vos transactions récentes et vos comptes (CB, PayPal, e-wallet).
- Liste des achats passés sur Temu ou Shein pour repérer une commande oubliée.
Temu indique clairement les moyens acceptés (Visa, Mastercard, Apple Pay, etc.) dans sa rubrique Paiements ; si le mode ne vous parle pas, soyez prudent.
Contester un débit auprès de sa banque
La loi française permet de contester selon deux cas distincts :
- Opération carte non autorisée (débit cloné/frauduleux que vous n’avez pas validé) : contestation possible jusqu’à 13 mois après l’opération.
- Prélèvement SEPA autorisé (erreur/litige sur un mandat que vous aviez signé) : remboursement “sans condition” dans un délai de 8 semaines après le débit.
Étapes à suivre :
- Contactez votre banque (téléphone et/ou en ligne), demandez le formulaire de contestation.
- Joignez les preuves : relevés, captures d’écran, éventuel message ou mail de Temu/Shein.
- Envoyez le tout par le canal exigé (numérique ou courrier recommandé selon la banque).
À noter : si vous avez lancé un chargeback (litige carte/PayPal) via votre banque, Temu n’émettra pas de remboursement parallèle pour éviter un doublon.
Demander un remboursement à Temu ou Shein
Sur Temu :
- Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande pour lancer la demande “retour/remboursement”.
- Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement d’origine. Délai indicatif : 5–14 jours ouvrés (jusqu’à 30 jours selon l’établissement).
- Exclusions usuelles (si le retour n’est pas dû à une erreur de Temu/vendeur) : frais d’expédition initiaux, taxes d’import, éventuelle assurance, et sign on delivery si la livraison a bien eu lieu.
Si vous avez payé via PayPal, votre Temu remboursement PayPal ira sur le portefeuille PayPal si c’était le moyen initial. (PayPal a ses propres délais et fenêtres de litige)
Shein
Le remboursement est lancé dès réception des articles ou dès la preuve d’expédition (le premier des deux). Par défaut, il revient sur le moyen de paiement d’origine, sauf choix du Wallet SHEIN.
Délais à prévoir
- Carte bancaire : crédit en plusieurs jours ouvrés (variable selon la banque).
- PayPal : apparition généralement plus rapide que sur carte.
- Wallet SHEIN : possible de retirer les fonds ensuite — Wallet → PayPal ≈ 1–5 j ouvrés ; Wallet → carte ≈ 7–14 j ouvrés.
Conditions de retour. Retours acceptés (avec exceptions) sous 30 jours à compter de la réception. Lancez depuis Mon compte > Mes commandes et suivez l’acheminement.
Débit SHEIN non autorisé. Pas de page d’aide dédiée : suivez la procédure bancaire (opposition + contestation) puis contactez SHEIN (chat/formulaire) pour tracer l’incident.
Astuce rapidité : PayPal (ou Wallet → PayPal) est souvent plus rapide que le crédit vers carte. Conservez toutes les preuves (commande, suivi, envoi, captures).
Prévenir la récidive et sécuriser son compte
- Utilisez des mots de passe forts et uniques pour vos comptes Temu/Shein.
- Activez la double authentification (2FA) si disponible.
- Privilégiez l’e-carte bleue / carte virtuelle à usage unique et plafonnée.
- Évitez de stocker vos moyens de paiement sur plusieurs plateformes.
Notez que des débits “en double” visibles juste après l’achat sont souvent des autorisations en attente qui disparaissent côté banque.
Quand porter plainte ou saisir un médiateur ?
Si la fraude est avérée ou si le remboursement tarde/est refusé :
- Signalez la fraude carte en ligne sur Perceval (puis, au besoin, déposez plainte).
- Médiateur bancaire si le litige persiste avec la banque.
- Médiation consommation & ODR (UE) : Temu indique le CMAP et la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Conclusion
Un prélèvement Temu non autorisé ou un débit Temu inconnu, comme une fraude carte Shein, appelle à une réaction rapide : identifiez la transaction, bloquez votre carte, contestez auprès de votre banque, puis demandez un remboursement via le service concerné.
Sécurisez vos comptes pour l’avenir et, en dernier recours, n’hésitez pas à recourir à un médiateur ou porter plainte. Pensez « opposition carte bancaire Temu », « contestation débit Temu » et « Temu remboursement PayPal » pour référencer cet article dans les moteurs de recherche.
FAQ
Que faire immédiatement si je vois un prélèvement Temu non autorisé ?
Bloquez votre carte, contactez votre banque pour faire opposition, puis contestez le débit officiellement.
Comment identifier un prélèvement Shein que je n’ai pas reconnu ?
Vérifiez les intitulés sur votre relevé bancaire, comparez aux commandes Shein effectuées et contactez le support si vous doutez.
Quels sont les délais pour contester un débit bancaire ?
Carte non autorisée : jusqu’à 13 mois ; prélèvement SEPA autorisé : 8 semaines.
Temu rembourse-t-il automatiquement en cas de rétrofacturation ?
Non : si vous avez déjà fait une rétrofacturation via carte ou PayPal, Temu ne peut pas procéder à un nouveau remboursement.
Comment demander un remboursement via mon compte Temu ?
Rendez-vous dans votre compte, section « retours et remboursements », suivez les étapes indiquées dans la politique officielle.
Et si Shein ne répond pas à ma demande ?
Continuez la démarche avec votre banque, et envisagez de saisir un médiateur ou la DGCCRF si aucune solution n’est apportée.
Que faire pour éviter ces prélèvements à l’avenir ?
Sécurisez vos comptes avec des mots de passe uniques, 2FA, e-carte bleue, et évitez de stocker vos moyens de paiement sur plusieurs sites.
