Suite aux déclarations du gouvernement qui insiste sur les mesures de prévention contre la Covid-19, de plus en plus de clients préfèrent faire leurs courses sur internet.
Super U est en effet l’une des marques de grande distribution qui proposent la livraison à domicile, le service Click & Collect et le service Drive, à l’instar de Carrefour, Leclerc et Auchan.
Vu la grande affluence sur le U Drive, plusieurs clients ont rencontré divers problèmes avec ce service qui leur permet de récupérer leurs achats dans une borne du système U.
Il s’agit parfois d’une difficulté d’accès sur le site coursesu.com ou sur l’application mobile, comme il s’agit d’autre fois d’un problème lié à la carte de paiement.
Comment résoudre alors les problèmes U Drive ?
Ceci est le logo du magasin
Problèmes de connexion à U Drive
La chaîne des supermarchés Courses U propose le service de Drive afin de permettre à ses clients de gagner du temps et d’éviter le gaspillage entre les différents rayons du magasin.
Par ailleurs, un bon nombre d’utilisateurs du service Drive des magasins U réclament des problèmes d’accès à leurs comptes en ligne. Ils ont du mal aussi à passer, modifier ou payer leurs commandes.
Si vous venez de débuter avec ce service, découvrez comment ça marche le service Drive et comment passer vos commandes.
Site inaccessible, comment se connecter ?
Impossible de vous connecter sur www.coursesu.com malgré que vous avez renseigné correctement vos identifiants d’accès ? Vous avez reçu un message « Une erreur, veuillez réessayer ? ».
Il est évidemment nécessaire de se connecter à l’espace client U pour pouvoir passer ses commandes en ligne. La difficulté d’accès sur ce site s’explique par ailleurs par le grand nombre de visites qu’il reçoit chaque jour. Pour remédier à ce problème, tentez votre connexion hors les heures de pointe.
Néanmoins, si vous n’arrivez pas à vous identifier à votre espace client, veuillez vérifier vos identifiants de connexion saisis. Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien en bas du formulaire de login pour le récupérer.
Un bug sur l’application U Drive
Comme les magasins Super U proposent leurs services sur mobile, certains clients rencontrent des problèmes en essayant de passer leurs commandes depuis l’application.
Dans certains cas, l’application ne valide pas le règlement par CB. En outre, certains clients reprochent le fait qu’elle ne propose pas un catalogue riche en produits, tout comme sur le site. D’où, il serait nécessaire d’aller les chercher dans un autre magasin.
Si vous avez rencontré l’un de ces soucis, pensez à mettre jour votre application. Pensez également à télécharger la nouvelle version de l’application qui est proposée gratuitement sur Google Play.
Capture d’écran de Google Play : Téléchargez la nouvelle application Courses U
Ma carte est non reconnue, que faire ?
Si vous avez perdu le code personnel indispensable au paiement avec la carte, dirigez-vous vers l’accueil du magasin pour créer un nouveau code personnel. De même, pour renouveler une ancienne carte, effectuez votre demande auprès du service administration du magasin.
N’hésitez pas finalement de demander de l’aide auprès du service client U si vous avez rencontré d’autres problèmes avec votre carte de paiement.
Comment contacter le magasin U ?
Pour échanger avec un assistant du service commercial de votre magasin, allez sur le site internet www.coursesu.com et indiquez votre magasin local. Pour cela, cliquez sur la rubrique « Nous contacter » et faites entrer votre code postal pour vous géolocaliser.
En renseignant votre ville ou le code postal de votre région, vous tomberez sur tous les magasins se trouvant à proximité. Vous trouverez ainsi tous les moyens de contact disponibles (Téléphone, adresse postale, horaires d’ouverture…).
N’hésitez pas alors de joindre un commerçant par téléphone ou de vous diriger vers le magasin le plus proche de chez vous.
