Le leader du commerce électronique propose à ses clients son offre Amazon Prime qui coûte 49 € et qui leur permet de bénéficier de la livraison Express et des frais de port gratuits. Cet abonnement Premium inclut également d’autres avantages tels qu’Amazone Prime Reading, Vidéo, Gaming…
Par ailleurs, cette offre s’avère complètement inutile pour certains clients occasionnels qui passent des commandes de temps en temps. D’où, ils voulaient bien annuler leur abonnement et se faire rembourser les 49 €.
À savoir, la souscription à cet abonnement se fait tacitement et la plupart des clients ne se rendent pas compte qu’ils avaient acheté un abonnement Amazon Prime à 49 € en approuvant l’un des avantages précédemment cités.
Quel que soit le motif de votre résiliation, on vous montre alors dans ce tuto comment se débarrasser de ce service payant et bénéficier du remboursement correspondant.
Comment annuler mon abonnement Premium et arrêter le prélèvement de 49 € ?
Ce site d’e-commerce vous propose l’option Premium sous la forme d’une période d’essai gratuit de 14 jours qui se convertit automatiquement en un abonnement annuel à 49 € ou un abonnement mensuel à 5,99 €.
En acceptant quelques privilèges d’expédition ou de paiement, certains clients se trouvent prélevés de 49 € sans qu’ils le sachent. Dans ce cas, ils cherchent à résilier cet abonnement Amazon Prime et se faire rembourser de sa valeur.
Résilier mon abonnement Prime pendant la période d’essai gratuit
Vous souhaitez résilier votre abonnement pendant la période d’essai gratuit ?
Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours de la date de souscription de votre abonnement payant. Pour cela, connectez-vous à votre compte utilisateur puis allez vers « Gérer mes paramètres ». Devant la rubrique « Mon abonnement Prime », cliquez sur « Ne pas continuer ». Dès que c’est fait, votre inscription sera annulée. Aucun prélèvement ne sera pas effectué sur votre carte bancaire.
Bien que vous ayez empêché la reconduction automatique de votre période d’essai en un abonnement payant, vous continuez pour autant de bénéficier des avantages de cette offre durant le reste de la période « Free ».
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Mettre fin à mon adhésion payante
Néanmoins, si vous êtes déjà passé à la version payante de cette offre, sachez qu’il est toujours possible de résilier votre abonnement et demander un remboursement de 49 €. Dans ce cas, accédez à votre espace client personnel, cliquez sur « Gérer mes paramètres » puis sur « Fin d’adhésion ».
Si vous n’avez pas bénéficié des avantages de cette offre, vous êtes alors éligible à un remboursement total de votre abonnement. En effet, vous avez le plein droit de bénéficier d’un remboursement intégral de ce montant débité de votre carte.
À savoir, même si vous avez déjà passé une commande et bénéficié de l’un des services de cette offre, vous pouvez tirer un remboursement partiel ou encore total de ce montant. Bien entendu, en exprimant au service client votre mécontentement à propos cette offre, ce dernier pourrait vous rembourser la totalité ou une partie des 49 euros.
Comment avoir le remboursement des 49 euros d’Amazon Prime ?
Dans le cas où vous avez souscrit l’option Premium d’Amazone sans en tirer des avantages, vous serez alors éligible à un remboursement de la somme prélevée sur votre compte.
Voici alors comment obtenir le remboursement du prix d’abonnement Premium d’Amazon :
- Connectez-vous tout d’abord à votre compte utilisateur.
- Allez ensuite vers la rubrique « Contactez-nous » puis vers « Prime et autre ».
- Cliquez par la suite sur « Sélectionner un problème » puis choisissez « Autre problème avec l’abonnement Prime ».
Dès que c’est fait, votre demande sera envoyée au service client Amazon. Il vous communiquera une confirmation de prise en charge par mail et traitera votre demande dans les plus brefs délais. Ne manquez pas alors d’indiquer clairement vos coordonnées téléphoniques et életcroniques.
Problème Amazon Prime : comment contacter le service client ?
Vous n’avez pas reçu une réponse favorable de la part du service client Amazon ? Vous cherchez à joindre un assistant technique pour exprimer votre mécontentement ?
Pour contacter le service commercial d’Amazon, envoyez votre formulaire de contact en ligne via la rubrique « Contactez-nous ».
Vous pouvez également parvenir le service technique par un courrier postal via l’adresse :
Service clientèle Amazon 67 Boulevard du General Leclerc 92110 Clichy
Bien qu’il soit difficile de joindre un assistant technique par téléphone, voici le numéro d’Amazon France : 902 11 33 00. Essayez alors d’appeler ce numéro du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Évitez les heures de pointe pour augmenter vos chances à parler à un commercial par vive voix.
