Vous venez de recevoir une notification concernant votre relevé de compte Oney, et vous cherchez à savoir comment y accéder rapidement ? Vous êtes au bon endroit.
Pour être précis, le relevé mensuel constitue un document essentiel pour suivre vos dépenses, vérifier vos remboursements et même servir de justificatif administratif lorsque nécessaire.
Bien évidemment, dans ce guide complet, nous vous expliquons précisément où trouver ce relevé, comment le télécharger au format PDF, et surtout, que faire si jamais vous rencontrez le moindre problème.
Où trouver votre relevé de compte Oney exactement ?
Beaucoup de clients se demandent où se cache précisément leur relevé mensuel dans l’interface Oney.
En réalité, l’accès reste plutôt simple une fois que vous connaissez le bon chemin. Deux options s’offrent à vous : passer par le site web officiel ou utiliser l’application mobile. Dans les deux cas, vous retrouverez exactement les mêmes informations, bien que la navigation puisse légèrement varier d’une plateforme à l’autre.
Accéder à votre relevé depuis le site officiel de Oney
Pour commencer, rendez-vous sur le site www.oney.fr et connectez-vous à votre espace personnel en utilisant votre identifiant à 9 chiffres (celui qui figure au dos de votre carte) ainsi que votre mot de passe.
Une fois la connexion établie, dirigez-vous vers la section « Mon compte » ou « Mon activité » selon la présentation de votre interface.
Ensuite, cliquez sur l’onglet « Mes relevés de compte » ou simplement « Relevés ». Cet espace regroupe l’ensemble de vos relevés mensuels des dix dernières années.
Par ailleurs, si vous avez besoin d’un relevé antérieur à cette période, vous devrez contacter le service client par email, sachant qu’une facturation pourra s’appliquer conformément aux conditions tarifaires en vigueur.
Sélectionnez maintenant la période qui vous intéresse en cliquant sur le mois correspondant. Le relevé s’affichera automatiquement à l’écran au format PDF.
À ce stade, vous pouvez choisir de le consulter en ligne, de le télécharger sur votre ordinateur ou encore de l’imprimer directement.
Le parcours reste vraiment intuitif, même pour ceux qui ne sont pas particulièrement à l’aise avec les espaces clients bancaires.
Accéder à votre relevé via l’application mobile Oney
L’application mobile, disponible gratuitement sur iOS et Android, offre exactement le même accès que le site web.
Après avoir téléchargé l’application depuis l’App Store ou Google Play et vous être connecté avec vos identifiants habituels, rendez-vous dans la rubrique « Mon activité » ou « Mes documents ».
Touchez ensuite l’option « Mes relevés de compte » pour afficher la liste complète des relevés disponibles.
Sélectionnez le mois qui vous intéresse pour ouvrir instantanément le document au format PDF. Depuis votre smartphone, vous pouvez alors consulter le relevé, le télécharger dans vos fichiers ou même le partager directement par email si vous en avez besoin.
Cependant, si le relevé attendu n’apparaît pas encore dans la liste, ne paniquez pas tout de suite. Les relevés sont généralement mis en ligne entre le 28 du mois et le 2 du mois suivant.
Pour les cartes Verte ou Mauve spécifiquement, le relevé devient disponible 14 jours avant votre prélèvement mensuel. Ce délai est parfaitement normal et ne signifie en aucun cas qu’un problème technique est survenu de votre côté.
Quand les relevés de compte Oney sont-ils disponibles ?
Comprendre le calendrier de publication des relevés vous évite bien des inquiétudes inutiles. En effet, de nombreux clients s’alarment en ne voyant pas immédiatement leur relevé disponible, alors qu’il s’agit simplement d’une question de timing.
Les relevés de compte sont édités mensuellement, généralement entre le 28 du mois en cours et le 2 du mois suivant la période concernée.
Par exemple, si vous cherchez votre relevé de janvier, celui-ci apparaîtra normalement début février. Ce délai permet à Oney de comptabiliser l’ensemble de vos opérations du mois écoulé et de finaliser le document avec précision.
Il arrive également qu’un relevé ne soit tout simplement pas généré si aucune opération n’a été effectuée durant le mois concerné. Dans ce cas précis, l’absence de relevé ne constitue absolument pas un dysfonctionnement.
Votre compte reste actif, mais aucun document n’est produit en l’absence d’activité financière.
En revanche, si vous détenez plusieurs produits Oney (carte bancaire, carte enseigne, crédit renouvelable), sachez que chaque produit possède son propre espace client et donc ses propres relevés.
Assurez-vous donc de vous connecter au bon compte pour accéder aux relevés correspondants. À ce propos, après la connexion, vérifiez bien l’intitulé du compte affiché en haut de page (par exemple : « Ma Carte Mauve », « Ma Carte Verte » ou « MACSF »).
Télécharger ou imprimer votre relevé de compte (PDF)
Une fois votre relevé affiché à l’écran, plusieurs actions deviennent possibles selon vos besoins du moment. Vous pouvez tout à fait le conserver numériquement sur votre appareil ou l’imprimer pour vos archives papier.
Télécharger votre relevé au format PDF
Sur le site web, repérez l’icône « Télécharger » généralement située en haut ou en bas du relevé affiché. Cliquez dessus et le fichier PDF se téléchargera automatiquement dans le dossier « Téléchargements » de votre ordinateur.
Pensez éventuellement à renommer le fichier de manière plus explicite si vous souhaitez mieux l’identifier par la suite (par exemple : « Relevé_Oney_Janvier_2026 »).
Attention toutefois à bien choisir l’option « Enregistrer » plutôt que simplement « Ouvrir ». En effet, si vous vous contentez d’ouvrir le document sans l’enregistrer, il ne sera pas conservé sur votre disque dur.
Vous devrez donc le télécharger à nouveau lors d’une prochaine consultation, ce qui peut s’avérer fastidieux à la longue.
Sur mobile, la procédure diffère légèrement. Touchez l’icône de partage ou de téléchargement présente sur l’écran.
Le relevé s’enregistrera automatiquement dans l’application « Fichiers » si vous utilisez iOS, ou dans le dossier « Téléchargements » si vous êtes sur Android.
Vous pourrez ensuite déplacer ce fichier dans un autre dossier de votre choix ou le partager facilement par email ou messagerie instantanée.
Imprimer votre relevé de compte
Depuis votre ordinateur, ouvrez le fichier PDF précédemment téléchargé et utilisez simplement la fonction « Imprimer » de votre lecteur PDF ou directement de votre navigateur web. Vérifiez bien que votre imprimante est correctement connectée et dispose de papier avant de lancer l’impression.
Sur smartphone, l’impression nécessite généralement une imprimante compatible Wi-Fi ou Bluetooth, ou bien l’utilisation d’une application dédiée selon votre modèle de téléphone.
Vous pouvez aussi transférer le fichier sur votre ordinateur pour l’imprimer plus facilement si vous ne disposez pas d’imprimante connectée.
D’autre part, si vous ne possédez aucune imprimante à domicile, sachez que vous pouvez vous rendre dans un point d’impression public (bureau de poste, photocopieuse en libre-service dans certains commerces) avec le fichier sur une clé USB ou envoyé à votre propre adresse email pour y accéder sur place.
Relevé de compte introuvable : causes fréquentes et solutions
Il arrive parfois que votre relevé ne s’affiche pas comme prévu dans votre espace client. Avant de contacter le support, examinez d’abord les causes les plus courantes qui expliquent généralement ce genre de situation.
La plupart des problèmes se résolvent effectivement en quelques manipulations simples.
Le relevé n’est pas encore disponible
Cause : Vous consultez probablement votre espace trop tôt dans le mois. Comme expliqué précédemment, les relevés sont publiés entre le 28 et le 2 du mois suivant la période concernée.
Solution : Patientez simplement jusqu’au 3 ou 4 du mois suivant avant de vous inquiéter. Si le relevé n’apparaît toujours pas après cette date, alors vérifiez les autres causes possibles listées ci-dessous.
Mauvaise période sélectionnée
Cause : Vous avez peut-être sélectionné un mois différent de celui que vous recherchez réellement, ou vous regardez une année antérieure par erreur.
Solution : Vérifiez attentivement le mois et l’année affichés dans le sélecteur de période. Assurez-vous de bien choisir la période exacte souhaitée avant de conclure à un véritable problème technique.
Mauvais produit ou mauvais espace client
Cause : Si vous possédez plusieurs produits Oney (carte bancaire classique, carte enseigne partenaire, crédit renouvelable, paiement fractionné), sachez que chaque produit dispose de son propre espace client et donc de ses propres relevés distincts.
Solution : Connectez-vous au bon espace client correspondant précisément au produit concerné. En cas de doute, vérifiez l’intitulé du compte affiché en haut de page juste après votre connexion.
Si vous avez plusieurs comptes, une page « Choix du compte » devrait apparaître pour vous permettre de sélectionner le bon produit.
Problème technique (navigateur, cache, application)
Cause : Des fichiers temporaires corrompus, un cache saturé ou une version obsolète de l’application peuvent parfois empêcher l’affichage correct du relevé.
Solution : Sur ordinateur, commencez par vider le cache de votre navigateur ou testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Sur mobile, fermez complètement l’application puis relancez-la. Si le problème persiste malgré tout, désinstallez l’application Oney puis réinstallez-la depuis le store officiel.
Le fichier PDF ne s’ouvre pas : que faire ?
Vous avez réussi à télécharger votre relevé mais le fichier refuse obstinément de s’ouvrir ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement frustrant, mais les solutions restent heureusement assez simples.
Tout d’abord, assurez-vous de disposer d’un lecteur PDF fonctionnel et à jour sur votre appareil.
Sur ordinateur, Adobe Acrobat Reader reste la référence incontestable, mais la plupart des navigateurs modernes intègrent désormais un lecteur PDF natif tout à fait capable d’ouvrir ce type de document.
Sur mobile, vérifiez que votre application de lecture de fichiers fonctionne correctement et qu’elle est bien mise à jour.
Si le fichier semble corrompu ou endommagé, retournez simplement sur votre espace client Oney et téléchargez-le une nouvelle fois. Privilégiez toujours l’option « Enregistrer » plutôt que « Ouvrir », car l’ouverture directe dans le navigateur peut parfois générer des erreurs d’affichage ou de téléchargement.
Sur smartphone, vérifiez également que vous disposez d’un espace de stockage suffisant. Un téléphone saturé peut effectivement empêcher l’enregistrement correct du fichier PDF. Supprimez quelques photos, vidéos ou applications inutiles si nécessaire pour libérer de l’espace.
Enfin, essayez de télécharger le relevé depuis un autre appareil (ordinateur si vous étiez sur mobile, ou inversement).
Si le fichier s’ouvre correctement ailleurs, le problème provient manifestement de votre configuration locale et non du document lui-même.
Dans ce cas, une mise à jour de votre système d’exploitation ou de votre navigateur pourrait résoudre définitivement le souci.
Problèmes de connexion à votre espace client Oney
Impossible de vous connecter pour accéder à vos relevés ? Ne vous inquiétez pas, c’est une situation plus courante qu’on ne le pense. Examinez d’abord ces pistes avant de solliciter le support client.
Identifiant ou mot de passe incorrect
Cause : Vous confondez peut-être votre adresse email avec votre identifiant client, ou vous avez tout simplement saisi un mot de passe erroné. L’identifiant Oney est un numéro à 9 chiffres figurant au dos de votre carte et sur vos relevés, pas votre adresse email.
Solution : Vérifiez que vous utilisez bien votre identifiant client à 9 chiffres et non votre email. En cas d’oubli du mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » et suivez scrupuleusement la procédure de réinitialisation envoyée par email sécurisé.
Compte temporairement bloqué
Cause : Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être automatiquement bloqué par mesure de sécurité pour éviter toute intrusion frauduleuse.
Solution : Attendez environ 15 à 30 minutes avant de réessayer. Si le blocage persiste au-delà de ce délai, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe ou contactez directement le service client pour débloquer votre accès.
Connexion impossible malgré les bons identifiants
Cause : Un problème technique côté serveur, une maintenance planifiée en cours ou un bug temporaire peuvent parfois empêcher l’accès à l’espace client, même avec les bons identifiants.
Solution : Vérifiez d’abord la qualité de votre connexion internet. Essayez ensuite de vous connecter depuis un autre appareil ou un autre navigateur pour isoler le problème.
Si la situation persiste après plusieurs heures, contactez le support technique par email pour signaler ce dysfonctionnement et obtenir de l’aide personnalisée.
Sécurité : attention aux faux sites et tentatives de fraude
Dans un contexte où les arnaques en ligne se multiplient malheureusement chaque jour, il devient crucial de rester extrêmement vigilant lorsque vous accédez à votre espace client. Quelques réflexes simples peuvent vous éviter de tomber dans des pièges tendus par des fraudeurs.
Vérifiez systématiquement que l’adresse du site commence bien par hwww.oney.fr et qu’un cadenas de sécurité vert apparaît clairement dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Ne cliquez jamais sur des liens reçus par email ou SMS si vous avez le moindre doute sur leur provenance. Préférez toujours taper directement l’adresse officielle dans votre navigateur.
Ne communiquez jamais, au grand jamais, vos identifiants, mots de passe ou codes de sécurité par téléphone, email ou messagerie instantanée.
Aucun conseiller ne vous demandera jamais ces informations sensibles. Si vous recevez une demande suspecte qui prétend venir de Oney, signalez-la immédiatement au service client officiel sans y répondre.
Privilégiez exclusivement le site officiel et l’application mobile téléchargée uniquement depuis les stores officiels (App Store pour iOS ou Google Play pour Android).
Méfiez-vous comme de la peste des applications tierces qui prétendraient offrir un accès simplifié à votre compte. Ces applications sont souvent des arnaques destinées à voler vos données personnelles.
D’ailleurs, si vous gérez d’autres comptes financiers, prenez les mêmes précautions. Par exemple, si vous utilisez une carte Bonidollars Desjardins, assurez-vous également de toujours passer par les canaux officiels pour éviter toute tentative de fraude.
FAQ : Questions fréquentes sur le relevé de compte Oney
Peut-on récupérer un ancien relevé de plus de 10 ans ?
Oui, c’est possible. Les relevés disponibles directement dans votre espace client couvrent les 10 dernières années. Pour obtenir un relevé antérieur à cette période, vous devrez contacter le service client par email. Notez toutefois qu’une facturation à l’unité pourra s’appliquer conformément aux conditions tarifaires en vigueur.
Combien de temps les relevés sont-ils conservés en ligne ?
Vos relevés de compte sont conservés et accessibles pendant 10 ans directement depuis votre espace client, que ce soit sur le site web ou via l’application mobile. Cette durée correspond aux obligations légales de conservation des documents bancaires.
Mon relevé est absent sur l’application mais visible sur le site, pourquoi ?
Il peut s’agir d’un problème de synchronisation temporaire ou d’un bug de l’application. Essayez de fermer complètement l’application puis de la relancer. Si le problème persiste, vérifiez que votre application est bien à jour en consultant le store. En dernier recours, désinstallez puis réinstallez l’application.
Le relevé est-il un document officiel ?
Absolument. Que vous le receviez en version électronique (e-relevé) ou par courrier postal, le relevé de compte possède exactement la même valeur légale. Il constitue un document officiel que vous pouvez utiliser comme justificatif administratif auprès de diverses organisations.
Peut-on recevoir les relevés par email automatiquement ?
Oney fonctionne avec un système d’e-relevé. À la fin de chaque mois, vous recevez un email sécurisé vous informant que votre nouveau relevé est disponible dans votre espace client. Cependant, le relevé lui-même n’est pas directement joint à l’email pour des raisons de sécurité. Si vous préférez recevoir vos relevés par courrier postal, contactez le service client pour modifier vos préférences de communication.
Que faire en cas de suspicion de fraude sur mon relevé ?
Si vous constatez des opérations suspectes ou non autorisées sur votre relevé de compte, contactez immédiatement le service client par téléphone pour faire opposition sur votre carte si nécessaire. Vous pouvez également signaler ces opérations par email en joignant une copie du relevé concerné avec les transactions contestées clairement identifiées.
Au final, accéder à votre relevé de compte Oney reste finalement une démarche simple et rapide, que vous passiez par le site web officiel ou l’application mobile.
Effectivement, en quelques clics seulement, vous pouvez consulter, télécharger ou imprimer votre document au format PDF pour l’archiver ou l’utiliser comme justificatif.
Consultez régulièrement votre espace client pour garder un œil attentif sur vos opérations et détecter rapidement toute anomalie éventuelle.
Note finale : En cas de difficulté, les solutions présentées dans cet article vous permettront de résoudre la grande majorité des problèmes rencontrés sans avoir besoin de contacter le support.
