Comment joindre le service client Thermor et son SAV ?

Leader français dans le domaine du chauffage, Thermor propose sur sa plateforme de vente en ligne un catalogue riche de produits de haute qualité : radiateurs électriques et connectés, sèche-serviettes, chauffe-eau et pompes à chaleur…

Ses produits sont en effet destinés aux particuliers comme aux professionnels.

Sur ce site, vous trouverez aussi une réponse à vos questions sur les articles et les pièces détachés proposés.

Mais pour toute autre demande ou réclamation, vous pouvez contacter le service client et le SAV Thermor France via différents moyens de communication : Téléphone gratuit et non surtaxé, mail et courrier postal.

Consultez alors la suite de cet article pour obtenir toutes les coordonnées dont vous avez besoin.

Pourquoi contacter le service client Thermor ?

Que vous soyez un pro ou un particulier, vous pouvez vouloir contacter le service client ou le SAV Thermor pour plusieurs raisons telles que :

• Demander conseils sur un produit spécifique, des accessoires ou des pièces détachées.
• Se renseigner sur les prix proposés, la garantie, les modalités d’annulation et de retour, les délais de livraison…
• Poser des questions sur une commande en cours.
• Déposer une réclamation pour votre radiateur ou chauffe-eau qui est tombé en panne après quelques jours d’utilisation.
• Solliciter une assistance ou un service de dépannage rapide.
• Trouver un installateur agréé proche de chez vous.
• Obtenir de l’aide pour comprendre le fonctionnement de l’application Cozytouch…

Quelle que soit votre situation ou le motif de votre demande, vous trouverez ci-dessous toutes les informations de contact dont vous avez besoin.

Comment joindre le support client pour les particuliers ?

En tant que particulier, vous pouvez entrer en relation avec le service à la clientèle de ce spécialiste des solutions de chauffage français via les différents canaux de communication suivants :

Numéro de téléphone gratuit du SAV Thermor :

Pour toute question, réclamation ou demande de conseil ou de service après-vente, il vous est possible d’appeler le service client et / ou le SAV Thermor au numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant : 02 38 13 90 95.

Cette équipe de conseillers est en effet disponible pendant ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Si vous avez besoin d’une information sur l’entreprise elle-même ou si vous avez une interrogation d’ordre général, n’hésitez pas à communiquer avec le siège social de l’entreprise en composant le : + 33 (0)2 51 44 34 34.

Adresse mail du service consommateurs :

En cas de litige ou de demande de retour, vous devez envoyer un mail à l’adresse : service-consommateurs(@)thermor.fr.

Mais si vous voulez vous rétracter, rédigez votre message et adressez-le à commandes.particuliers(@)thermor.fr. Pour ce faire, vous pouvez en effet utiliser le formulaire de rétractation accessible en bas de la page CGV disponible sur le site officiel de la marque.

Quel que soit votre motif de contact, n’oubliez pas de le préciser dans l’objet du message et de fournir l’ensemble de ces informations :

• Votre nom et prénom.
• Nom du produit en question.
• Numéro de commande.
• Vos coordonnées personnelles.

Ces renseignements sont en effet utiles pour limiter le temps de traitement de votre dossier. Cela permettra au service après-vente de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Le formulaire de contact accessible sur le site internet de la marque :

Pour poser une question au service client de la marque ou demander une assistance au service après-vente, vous avez aussi la possibilité de leur écrire via le formulaire de contact en ligne.

Pour y accéder, rendez-vous sur la page « Assistance » du portail web www.thermor.fr et cliquez sur le bouton « Déposez votre demande ».

Connectez-vous ensuite à votre compte en utilisant votre adresse email et votre mot de passe habituels.

Remplissez enfin le formulaire qui s’affiche et envoyez-le.

Autres moyens de communication en ligne :

La page « Assistance » de la plateforme de vente en ligne vous donne aussi accès à divers autres outils vous permettant de :

• Communiquer avec la communauté de l’enseigne.
• Localiser un installateur, une boutique ou un espace d’exposition proche de chez vous.
• Trouver une réponse à vos interrogations dans la foire aux questions (FAQ).

Par ailleurs, la marque est également présente sur différents réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn et YouTube.

Vous pouvez alors visiter ses pages pour suivre ses actus et bons plans en temps réel.

Les coordonnées pour écrire au service client par courrier postal :

Cette option de communication vous permet d’exprimer vos demandes les plus complexes : réclamation, rétractation, etc.

Pour procéder ainsi, commencez par envoyer un courrier postal au service client Thermor à l’adresse :

17 rue Croix Fauchet,
45150 Saint Jean de la Ruelle

Si votre demande n’aboutit pas à une réponse, vous pouvez contacter le siège social de la Société situé à :

 44 boulevard des Etats-Unis, 85000 La Roche-sur-Yon

Comment faire appel au SAV Thermor Pro ?

Si vous êtes un professionnel (Installateurs, Distributeurs ou Prescripteurs), vous trouverez sur le site www.thermor-pro.fr toutes les informations et documentations concernant les produits proposés.

Il vous suffit en effet de naviguer entre les rubriques de cette plateforme pour accéder au guide pro, aux vidéos, aux FAQ, aux formations et aux pièces de rechange de la marque.

En cas de difficulté, n’hésitez pas à composer le 0238710777 (prix d’un appel local) pour joindre le SAV Thermor pro par téléphone.

Ce service client est à votre écoute toute la semaine de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h. Le vendredi, il ferme à 17h.

Il vous répondra en effet à toutes vos questions d’ordre technique et vous accompagnera dans toutes vos démarches pour aider vos clients en cas de panne de produits encore sous garantie.

Pour un contact personnalisé, pensez aussi à vous connecter à votre compte en ligne.

Sinon, rendez-vous sur la rubrique « Assistance Pro » en haut du portail web pour accéder à différents autres moyens de communication tels que : le forum pour les pros, stations agréées à proximité…