A cause de la crise sanitaire liée au Covid-19, de plus en plus de personnes ont recours au service Drive pour leurs courses quotidiennes. Dans cet article, nous vous présenterons comment pouvoir commander via le Drive Auchan ainsi que comment profiter de la livraison à domicile.
Ces dernières années, de plus en plus d’enseignes de grande distribution proposent un service de drive afin de faciliter la vie des clients. En effet, en commandant ses courses en ligne puis les récupérer en magasin permet un gain de temps considérable. Alors, depuis sa mise en route, le drive attire de plus en plus de clients.
Qu’est ce que le drive ?
Le drive peut-être traduit par « service au volant » en Français. Il permet aux client de récupérer leurs commandes tout en restant dans leurs voitures. Ce service fut, initialement proposé par les chaînes de restauration rapide. Puis, depuis quelques années, les magasins de grande distribution rejoignent les chaînes de restauration en proposant de faire les courses au drive.
En effet, grâce à ce service, fini les longues files d’attentes en caisse, fini les heures passées à sillonner les rayons. En quelques clics, toutes vos courses sont dans votre panier. Il ne vous reste qu’aller les chercher au service drive de votre magasin.
Dans ce qui suit, vous trouverez comment procéder pour accéder au drive Auchan.
Passer une commande au drive Auchan
Vous êtes client Auchan ? Vous souhaitez passer par le drive pour faire vos courses ? Alors voici la procédure à suivre pour passer commande.
Vous devez, tout d’abord, vous rendre sur le site de votre marchand à savoir www.auchan.fr. Puis, tout en haut de la page d’accueil, cliquez sur « En drive ». Sur la nouvelle page qui vient de s’afficher, vous devez cliquer sur le bouton « Mes courses en drive ». Vous devez, alors, saisir votre code postal afin de choisir le magasin où vous irez chercher vos courses.
capture d’écran site www.auchan.fr
Vous pourrez, désormais, accéder à tous les rayons et mettre vos produits dans votre panier. Une fois vous avez fini toutes vos courses, cliquez sur le symbole correspondant à votre panier. Alors tous les produits choisis seront affichés devant vous. Afin de valider votre panier, vous devez cliquer sur le bouton « Valider mon panier » se trouvant à droite de l’écran.
capture d’écran site www.auchan.fr
Si vous ne vous êtes pas encore connecté à votre compte client, alors vous allez devoir vous connecter à cette étape. Saisissez, ainsi, votre adresse mail et votre mot de passe puis cliquez sur « Je me connecte ».
capture d’écran site www.auchan.fr
Maintenant que vous êtes connecté à votre espace client, vous pourrez passer votre commande. Cliquez, alors, sur « Valider mon panier » puis choisissez un créneau pour aller chercher vos courses parmi la liste présentée. Enfin, payez vos courses par carte bancaire ou PayPal. Il est également possible de payer vos courses au retrait. Il ne vous reste qu’aller chercher vos produit à l’heure prévue.
Vu le contexte actuel, il est indispensable de réserver un créneau horaire pour récupérer vos courses au drive. Ce dispositif a pour but d’éviter le croisement des clients et de respecter la distanciation sociale.
Comment se faire livrer par Auchan ?
Vous souhaitez faire vos courses en ligne et se faire livrer chez vous ? Alors, sachez que l’enseigne Auchan propose la livraison à domicile. Afin de se faire livrer ses courses à la maison, la procédure est quasiment la même que celle pour le drive. En effet, il faut, d’abord, aller sur le site de l’enseigne puis sélectionner « Mes courses en livraison ».
capture d’écran site www.auchan.fr
Renseignez votre code postal et choisissez « Livraison à domicile ». Puis, ajoutez tous vos articles dans votre panier et validez. Enfin payez vos courses et il ne vous reste qu’à attendre la date sélectionnée Pour la livraison.
Il est possible que vous ne trouvez pas de créneau disponible de livraison, alors n’hésitez pas à consulter le site à plusieurs reprises au cas où de nouveaux créneaux sont libres.
Contacter le service client Auchan
Une réclamation à faire ? Une demande de renseignements ? Alors vous devez vous adresser au service clientèle Auchan. Pour ce faire, plusieurs moyens s’offrent à vous. En effet, vous pourrez contacter l’assistance par téléphone, en ligne ou par courrier.
Si vous souhaitez joindre un conseiller par téléphone, alors vous devez appeler au numéro non surtaxé 03 59 30 59 30. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et de 9h00 à 17h30 le samedi.
Il est également possible de contacter le SAV Auchan en ligne via le formulaire de contact. Il suffit de vous rendre sur le site de votre marchand. Puis, vous devez cliquer sur « Mail » se trouvant en bas de page. Par la suite, en sélectionnant le motif de votre réclamation, vous accèderez au formulaire de contact.
capture d’écran site www.auchan.fr
Enfin, il est toujours possible d’envoyer vos réclamations par courrier. Il suffit d’écrire à l’adresse du service après vente :
Service Clients
Groupe Auchan
BP 682
59656 Villeneuve d’Ascq Cedex
Si votre réclamation concerne une commande passée en ligne, alors vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Service Clients Auchan.fr
40 rue de la vague
BP 90 635
59650 Villeneuve d’Ascq Cedex.
